导读:要根据市场需求和国家有关行业法律规定,充分发挥流程优化促进企业营销服务水平的作用,要不断整合和优化配置各种营销服务资源,打造一套信息高度共享、流程快速审批、操作高度标准化的精细化营销服务管理制度,切实有效带动企业精细化营销服务体系的建立。
1服务并服从于电力市场需求
随着我国市场体制改革的不断深入,电力市场化的呼声也逐渐加强,电力企业必须根据市场化要求,加快企业改革步伐。要根据现代企业营销管理要求,尽快建立一套适合电力行业具体情况的精细化营销体系,以更好的应对电力市场的挑战和竞争。
2以信息化提升企业营销精细化水平
建立现代化电力行业营销服务体系,必须跟紧电力行业发展节奏,按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。要充分利用现代通信技术和产品例如互联网技术、3g移动通信、数据库系统等,打造符合电力客户需求的精细化服务体系,为客户提供细心周到、精益求精的营销服务,同时要不断更新电力企业的服务内容和种类,提高营销服务监督管理水平,及时调整和修正现有营销服务工作,促进企业综合经营效益的不断提高。
3建立精细化、精益化营销服务管理理念
从国内电力市场格局来看,电力企业拥有明显的卖方市场地位,因此,要根据这一特点打造现代电力营销管理服务体系,不断创新电力营销服务手段和方式,切实有效提高电力企业的综合竞争力。
3.打造供电企业精细化电力营销服务体系
3.1精细化电力营销服务管理制度
科学、合理、规范、健全的现代电力营销服务管理制度,是保证电力企业建立优质营销服务体系的重要条件,它直接决定了供电企业提供营销服务水平的高低,例如供电稳定性、电力供给量、用电审批流程、报装效率等。实践证明,通过不断促使政企分开、提高电力市场供给方数量、降低行业准入门槛、加强行业规范经营监督、打造合理的产品定价机制、创新电力收费模式、改革电表读数制度等,能够有效提高电力企业的总体经营效率,强化企业市场竞争观念和意识,突出企业市场主体地位,不断提高综合服务质量和效率。
3.2精细化电力操作标准
建立一套规范化、标准化的生产管理制度,是提升电力企业营销服务质量的重要途径,是打造具备综合市场竞争力企业的有效方法。制度化管理,就是要将各种经营行为用制度规范起来,严格操作流程和手续,不断提高操作标准化水平,降低随意性操作导致的服务质量下降,真正实现营销服务管理的精细化、精益化、精准化。
3.3精细化电力企业营销业务流程 利用信息化技术提升企业数据管理水平
电力企业要大力采用各种现代化管理系统来提升企业营销服务水平,要全面梳理本企业业务流程和经营内容,不断整合和优化每步工作环节,力争每项工作都实现最优化目标。要根据市场需求和国家有关行业法律规定,充分发挥流程优化促进企业营销服务水平的作用,要不断整合和优化配置各种营销服务资源,打造一套信息高度共享、流程快速审批、操作高度标准化的精细化营销服务管理制度,切实有效带动企业精细化营销服务体系的建立。
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